2024年以来，临商银行滨海支行文明服务工作采取行领导和服务管理人员网点服务巡视督导、加强二线为一线服务、网点自身积极加强厅堂柜面服务及现场服务管理等多项措施全力服务广大客户，实现了网点营业环境整洁、服务工作秩序井然、柜面客户综合等候时间减少、客户满意率保持较高的目标，今年来未发生有效投诉和负面舆情，全行优质服务水平再上一个新台阶。

一、积极落实服务规范措施，提升全员服务意识。定期召开服务工作专题会议，学习落实上级行服务相关规定和客户投诉舆情管控要求，让员工知晓服务工作中哪些可为哪些不可为，熟练掌握文明服务的要求规范，不断培养员工“客户至上”的服务意识。

二、改革劳动组合，提升厅堂服务水平。随着智能设备功能的提升和智能设备数量的增加，智能设备业务量占比不断提高，柜台业务量占比不断下降。为适应这种趋势变化，句容行在上级行的大力支持下，一是厅堂现场管理和内控管理并行，人员逐步从柜台内走向柜台外，加强对厅堂的服务管理和客户服务，有力地提升了厅堂的服务水平。二是适时抽调高柜人员充实大堂人员，适时加强厅堂人员力量，维持大堂良好秩序，内外联动做好分流引导，努力提高智能设备使用率，多措并举提升网点的综合服务水平。

三、加强检查指导，确保服务规范落实。支行增加了服务检查频率，每月加大对网点现场和非现场服务的检查，检查面100%,并督促网点整改不足，对检查情况进行通报，对好的进行表扬，对服务中存在的不足提出批评，并对下一步工作提出新的要求。同时行领导深入到网点督导检查，了解网点服务运行及智能设备使用、秩序管理和客户等候时间，帮助网点解决工作中存在的实际问题。一把手行长和分管行长均多次深入网点检查工作，每月抽出半天时间蹲点网点，对服务工作进行现场检查指导，行领导还分区参加网点的晨会，对网点工作进行评价指导，确保了服务工作的各项要求落在实处。

（临商银行滨海支行 杨清君）