为积极践行临商银行“1+5”高质量发展理念，临商星火支行始终以客户需求为导向，以文明服务为基石，将温暖与专业融入每一个服务细节，通过适老服务升级、金融知识宣讲、精准走访服务三大举措，切实为客户提供有温度、有深度、有力度的金融服务，彰显金融机构的责任与担当。

一、适老服务再升级，银发关怀更暖心

为切实满足老年客户的服务需求，星火支行从细节入手，不断优化适老服务，打造温馨、便捷的金融服务环境。网点专门设置了无障碍通道、爱心专座等适老化设施，方便老年客户进出和办理业务。同时，配备了老花镜、放大镜等贴心物品，解决老年客户因视力下降带来的不便。在业务办理过程中，工作人员始终保持耐心和热情，用通俗易懂的语言为老年客户讲解金融产品和业务流程，确保他们能够清晰理解、放心办理。此外，银行还推出了上门服务，针对行动不便的老年客户，工作人员主动上门办理业务，让金融服务更有温度、更有速度。

二、社区宣讲筑防线，金融知识护万家

为提高社区居民的金融知识水平和防诈骗意识，星火支行积极走进社区，开展丰富多彩的金融知识宣讲活动。工作人员通过案例分析、情景模拟等生动有趣的方式，向居民普及反诈防骗、存款保险、理财投资等实用知识，特别是针对老年群体重点讲解“诈骗识别技巧”，提醒大家提高警惕，守护好自己的“钱袋子”。活动现场，工作人员还积极与居民互动交流，解答他们的疑问，发放宣传资料，并邀请居民扫码加入银行客户服务群，方便为他们提供后续的金融问题咨询和服务。通过一系列的宣讲活动，有效提升了社区居民的金融风险防范意识，得到了大家的一致好评。

三、实地走访听需求，精准服务解难题

为更好地了解社区和企业的真实需求，提供全方位、个性化的金融服务，星火支行组织工作人员深入社区、企业进行实地走访。每到一处，工作人员都与社区居民、企业负责人进行深入交流，倾听他们在金融服务方面的需求和意见建议。针对社区居民提出的金融服务便利性问题，星火支行积极梳理业务流程，制作简洁易懂的手机银行操作指南，让居民足不出户就能办理业务；针对企业在融资、结算等方面的需求，银行量身定制金融解决方案，为企业发展提供有力的金融支持。通过实地走访，银行不仅拉近了与客户的距离，更深入了解了客户的需求，实现了金融服务的精准对接，为客户提供了更加贴心、专业的服务。

未来，临商银行星火支行将继续坚守初心，不断创新服务方式，提升服务质量，以更加优质、高效、贴心的金融服务，为客户创造更大价值，为社会发展贡献更多力量，努力成为客户心中有温度、有担当的金融机构。

（星火支行 扈星辰）