邮储银行邢台分行一直秉承“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，积极推进全市营业网点对客和对员工的“感动服务”落地执行，满足客户对美好生活的银行服务需求。

强化培训，提高员工服务水平

充分利用网点晨夕会，围绕从员工仪容、仪表、仪态，工作纪律，大堂服务，柜员服务，保安保洁、满时服务等七个方面，按计划、分步骤开展专项培训，通过现场演练、逐步提升网点人员服务意识和水平。

加强细节管理，提供暖心服务

该行以为客户提供“更贴心、更主动、更周到、更温暖、更惊喜”的服务为目标，以服务细节为抓手，通过提供多种便利措施，提升客户满意度。大堂经理为客户提供“迎宾至送客”的全过程服务，重点对等候时间超过20分钟的客户或每隔20分钟对等候区客户提供“一杯水”服务；网点为预约客户提醒所需材料，便于客户一次性办理业务，并根据网点厅堂的实际情况，向客户告知来店适宜时间。

关注特殊群体，做好延伸服务

在特殊关爱方面，该行辖内网点为特殊客户群体提供无障碍通道、叫号提醒、轮椅服务等，网点为因携带资料不全而折返的特殊群体等提供优先办理服务，网点为特殊客户群体提供全程关注、优先办理、主动协助的服务。另外，针对有身体原因不方便到网点办理业务的老年人客户，该行提供上门等延伸服务，为特殊群体提供更加贴心的金融服务。（通讯员：杨艳艳）