霍山农商银行：精准发力促电子银行业务大提速

自2018年3月份新一届领导班子组建以来，霍山农商银行立足实际、着眼长远，将电子银行发展作为引领主营业务发展、提高自身竞争力的重要手段，采取了一系列措施精准发力促进电子银行业务发展大提速，一举扭转了先前电子银行发展较为被动的局面。

 

一、立足实际、认真查摆问题

 

从客观上看，霍山农商银行位于皖西大别山腹地的霍山县，县域面积2043平方公里，人口仅有36.6万，地貌特征为“七山一水一分田，一分道路和庄园”，是一个典型的山区县、库区县、革命老区县。人口基数小且分散，山区多为留守老人和儿童，接受新型电子银行业务意愿不强，种种不利因素为电子银行业务拓展带来了很大难度。

 

从主观上看，目前霍山农商银行仍处于转型升级发展的关键阶段，有效信贷投放及资产结构优化等重点工作耗费了全行员工的较多精力。电子银行发展存在“上热下冷”、考核机制不健全等现象，各支行间对电子银行业务的重视程度高低不一。

 

二、广征建议、确保制度先行

 

面对分析查摆的现实问题，在广泛征求全员意见建议的基础上，霍山农商银行立即行动，提出把“思想统一，完善考核”作为全力支持电子银行业务快速发展的“两大基础性任务”重点来抓，快速推进。

 

定调子，切实把员工思想统一起来。把2018年明确为全行“电子银行业务发展提升年”，让员工切实明白电子银行业务发展对主营业务发展的重要性。制定了“领导抓部门、部门包支行、支行包片区、员工包点包户”的服务责任承包制，同时对2018年度电子银行目标任务重新梳理，层层分解，确保从总部自上而下，人人头上有指标，人人肩上有压力。

 

划重点，切实把员工积极性调动起来。重点完善考核机制，实现考核及时兑现。首先将全年经营指标考核中的电子银行考核比重从8%提高到22%。并对全年每一季电子银行专项活动采取以奖为主的考核模式，对于完成序时任务的支行加大奖励力度，对于未完成序时任务的支行进行问责通报。2018年度，共计投入200万元电子银行业务专项奖励资金。

 

三、全面铺开，扎实持续推进

 

全员参与培训。产品营销的基础源于对产品功能特点的了解和使用的熟练程度，2018年度，先后开展了电子银行业务知识培训4次，同时建立业务交流群，实时为全行员工答疑解惑，通过专题培训、实时交流、现场辅导等途径，全行员工对电子银行业务的办理、操作、维护等知识掌握有了大幅度提高。

 

全员参与宣传。全年共印发电子银行活动宣传折页万余份，微信公众号共推出电子银行专项宣传12期，特别是针对全县举办的大型活动，分批选派员工全程参与，最大程度的广泛宣传电子银行产品，让宣传在全县范围内“无处不在”。通过大力度、大范围的宣传，霍山农商银行与县内医院大型商超、电影院包括其他企事业单位的合作取得了众多突破，例如：目前已开展MIS系统合作的单位包括县妇幼保健院、乐辉超市、家乐多超市、绿谷超市、假日金冠蛋糕店等等。各种优惠合作活动更是不断丰富。例如：1元洗车、5元观影、超市购物满50减20，加油满200减20等等，活动的优惠程度之大吸引了县内众多客户的参与。

 

全员参与营销。一是划分好“责任田”。霍山城区由6家支行（含营业部）划分为6大块区域，乡镇街道或人口集中区由各乡镇支行各扫“门前雪”。行领导、总部各部门按照包片分工，参与支行营销。二是开展好“两+”活动。2018年度，霍山农商银行制定了信贷综合营销实施方案，并将电子银行业务营销加入其中，开展捆绑式营销。通过2018年工作开展情况来看，特别是针对已授信客户，基本实现了“五个一”（办理一张易贷卡、一张信用卡、一户手机银行、一户信e付、一户社区e银行）的营销目标。同时共组织开展了18场“总部+支行”集中扫街活动，全部利用下班时间，对各支行已划分的区域进行“地毯式”营销。

 

四、全力以赴，提升业务质效

 

切实做好无缝对接。2018年，通过系列活动的开展，霍山农商银行电子银行业务规模在不断扩大，面对人手紧事情多的现状，全行员工牺牲了很多休息时间。例如：相关部门连续一周、半个月天天晚上加班已经成为“常态”，包括支行的集中营销活动，阶段性的总结会议全部利用晚上时间开展。目的就是为了确保总部支行间的衔接流畅、工作效率进一步提高。

 

切实做好定期回访。把电子银行业务回访工作作为总部督导的一个重点环节。按照“谁营销、谁回访、谁维护”的原则，要求各营业网点必须按月开展回访活动，不定时与用户沟通，及时发现问题、解决问题，以提高商户的满意度和贡献度。

 

通过上述措施的推进落实，至2018年末。霍山农商银行电子银行业务交易替代率87.09%，较上年上升24.65个百分点;电子银行业务收入314.5万元，较去年同期增长214.48万元，增幅214.42%。先后被省联社评为2018年度第二季、第三季电子银行业务营销活动先进单位和“安徽农金手机银行用户超千万”专项竞赛活动优秀单位、ETC业务营销活动先进单位，并获得“金农信e家优秀建设奖”称号。