工行汴河支行积极推动五星级网点创建

为进一步推进网点服务管理标准化和精细化建设,落实星级网点创建工作，提升网点服务水平，日前，工行汴河支行召开五星级网点创建推动会议，支行行长、分管行长、办公室及工行汇通支行全体人员参加会议。

 

会议强调了创建星级营业网点的重要性与必要性，分析了本行在当前阶段创建中国银行业五星级网点的优势和薄弱点，并组织成立了环境组、材料组、录像组三个小组，对照《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准（2019版本）》中的168条进行细化解读，确立创建工作的三个阶段，明确具体责任人。工行汴河支行行长就下一步工作提出了明确要求：一是高度重视，提高站位，追求卓越，以此次创建“五星网点”为契机，全面提高网点的核心竞争力。二是对照标准，苦练内外功，全面提升员工业务水平。三是各部门加强统筹和规划，全力以赴，紧密合作。四是建档立制，通过创建的申办，达到“形与神”的结合。

 

翌日，工行汴河支行班子成员、办公室及汇通支行全体员工在市分行渠道部门负责人的带领下，到工行淮北某支行五星网点进行交流学习。该行围绕网点的环境管理、信息管理、大堂管理、柜面服务与效率、员工管理、服务基础管理、消费者权益保护与社会责任履行、公众教育、经营绩效等方面认真学习，吸取先进经验，为下一阶段网点创建工作指明了方向，夯实了基础，树立了信心。