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临商银行星火支行持续优化网点服务质量

  大众财经网   来源:大众财经网 www.dzcjw.com  发布时间:2024-08-21 17:52:58


为全面提升金融服务质效,筑牢“以客户为中心”的服务宗旨,临商银行星火支行紧跟总行“1+5”高质量发展理念,多方联动,多层面入手,锚定目标,笃行实干,实施一系列务实举措,扎实推进优质文明服务提升工作,全面提升服务管理水平,以优质高效的服务促进业务经营提质增效,展现了临商银行良好的品牌形象。

一、创新学习方式,深化服务文化。通过开展线上微课堂、组织服务案例分享会等形式,引导员工深入领会“客户至上,因需而变”的服务理念。要求全体员工在日常工作中始终将客户需求放在首位,以专业、耐心、周到的态度对待每一位客户,将优质服务内化为自觉行动。

二、完善培训体系,提升专业能力。建立常态化的业务培训机制,定期组织员工学习金融政策、产品知识和操作技能。通过情景模拟、角色扮演等互动方式,提高员工的业务熟练度和应变能力。同时,开展“业务能手”评选、“服务技能比赛”等活动,激励员工不断提升自身素质,确保为客户提供高效、准确的金融服务。

三、优化服务流程,强化考核管理。一方面,着力改进服务规范流程,通过科学配置人员、合理划分功能区域、优化客户分流等措施,提高业务处理效率。另一方面,建立全面的绩效评估体系,定期对员工的服务态度、业务水平、客户满意度等进行综合考核,形成月度“服务明星”“营销明星”,对表现优秀的员工给予奖励,对存在问题的及时指出并督促整改,通过持续的监督和反馈,推动网点服务水平不断提升。

四、改善服务环境,提升客户体验度。在营业厅设置便民服务区,为客户和清洁工、外卖骑手等户外工作者提供医药箱、饮水机、充电器、雨伞等便民服务,并对网点进行“适老化”改造,配备老花镜、爱心座椅、无障碍通道等,提升服务温度,在细节中彰显温暖。

下一步,临商银行星火支行继续秉承“以客户为中心”的服务理念,聚焦更规范、更高效,着力构建服务客户新体系;聚焦再优化、再提升,持续深化网点服务制度改革;聚焦集成化、便民化,不断提升综合业务服务水平;聚焦锻长板、补短板,持续打造“有温暖、有口碑、有情怀”的标杆银行!

(星火支行 扈星辰)

  • 来源:大众财经网 作者:综合



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