按照总行党委工作部署，临商银行商城小微支行坚持深耕市场、服务小微的市场定位，着力优化周边商区营商环境，切实做好小微企业的金融服务工作，构建起全方位、立体化的金融服务体系，助推小微金融服务再升级。截至11月末，支行小微企业贷款余额8.2亿元，小微企业贷款获得的便捷性显著提高。

制度先行，奠定专项行动基础。一是提高思想认识，加强组织领导。支行成立由行长任组长，其他班子成员为副组长，各部室经理为成员的“提升信贷服务优化营商环境”领导小组，研究制定《商城小微支行提升信贷服务优化营商环境实施方案》，方案明确要求小微企业贷款业务实现“两增”目标，信贷服务总体指标向同行业先进水平看齐，为行动开展指明了方向。二是优化内部资源配置，完善差异化信贷政策。坚持普惠金融发展愿景，在机构、人员、系统等内部资源配置上继续向小微企业业务条线倾斜，严格规范信贷资金流向，确保贷款资金流入实体经济，并将扶持小微企业当作支持实体经济发展的主要抓手和有效载体，为小微企业的信贷需求备足“粮草”。

强化服务，提高信贷获得便捷性。为真正解决小微企业“融资难、融资贵”的问题，支行以小微企业开立结算账户为服务起点，为客户提供全流程金融服务，信贷资金获得性显著提升。一是优化申贷条件，提升信贷优惠。支行主动适应新常态下“互联网+”的服务模式，积极推行从“等客上门”到“上门问贷”的模式转变，通过营业厅、电话、微信等线上线下相结合的方式，进一步提高小微企业获得金融服务的便利性和快捷性。二是提速信贷办理流程，提高审批效率。支行始终坚持以客户为中心，根据自身权限，简化信贷手续，严格落实限时服务制度，要求工作人员在客户提出贷款申请后，对符合条件的客户，要在1个工作日内联系调查事项、2个工作日内调查完毕，小微企业贷款从开户、申贷到办理完毕平均用时为4天，办贷效率大幅提升。三是优化小微企业还款方式，减轻还款压力。考虑到小微企业客户生产经营周期及实际资金需求，支行合理设定小微企业流动资金贷款期限，使贷款期限尽量与小微企业生产经营周期相匹配，减轻企业资金压力，有效缓解了小微企业“融资难”、“融资贵”问题。

以人为本，打造卓越服务团队。一是强化人员培训。持续加强客户经理贷款调查、审查审批、贷后管理等队伍建设，建立起每月学习和测试制度，定期不定期组织业务操作、产品营销和风险防范等不同维度的专题培训，积极适应业务流程变化，提高信贷管理及操作水平，提高业务办理效率。二是强化监督执纪，打造“亲清”银企关系。推行信贷业务流程主动公开机制，在微信、营业场所、电子屏幕等，主动宣传“便捷获得信贷”相关内容，并制定信贷办理流程图，注明信贷业务全流程及每个环节所规定的办理时限和所需资料。三是加强团队管理，营造“比学赶帮超”营销氛围。支行将信贷队伍分成三个营销团队，相互独立办理业务，形成良性竞争机制，有效提升全行信贷服务水平。（临商银行商城小微支行：颜廷蕊）