在保险行业数字化转型纵深推进的当下，“普惠”已从理念转化为实实在在的保障实践。众惠财产相互保险社（简称“众惠相互”）依托相互保险机制的独特优势，以超451万名会员的信任为基石，通过精准产品供给、科技赋能服务与全周期生态构建，在民生保障领域书写出兼具专业深度与民生温度的普惠答卷。

精准施策破壁垒，普惠保障覆盖多元群体

普惠保险的核心价值在于打破保障壁垒，让不同群体都能获得适配的风险防护。众惠相互深耕细分领域需求，以定制化产品体系构建普惠保障网络。

针对带病慢病群体的“投保难”问题，众惠相互创新开发慢性肾脏病保险、惠肝保、“三高”版百万医疗等20余款专属产品，通过精细化风险评估模型，累计为近50万人次带病人群提供保障，有效填补了传统保险市场的服务空白。

新市民群体的保障需求同样得到重点响应。作为深圳地区专属普惠产品，深圳众惠保以低门槛、广覆盖的特点，已为超20万名新市民构建起风险防护屏障，切实解决其在城市生活中的保障痛点。在人口老龄化背景下，众惠相互聚焦老年群体保障需求，推出10余款涵盖意外、医疗、重疾的老年专属产品，通过简化投保流程、优化保障责任，让高龄老人轻松获得适配保障。

此外，针对工会职工、妇女儿童、乡镇农民等群体的差异化需求，众惠相互持续拓展服务边界：广西职工医疗互助保障计划服务8600余家单位，覆盖超60万人次，惠及15万职工家庭；华西妇儿联盟家庭医生互助计划实施后，基层儿科就诊人次同比增长79.8%，次均诊费同比下降24.2%，显著提升妇幼健康服务可及性；慈溪农村互助保险社覆盖当地20个村，参保率超85%，为乡镇农民筑牢风险抵御防线。截至2025年上半年，众惠相互会员互助类项目已超10个，累计覆盖人群突破100万人次，彰显相互保险机制的普惠价值。

科技赋能提效能，全链条服务筑牢民生防线

会员的信任，源于众惠相互全链条服务体系的专业支撑。公司以“服务提质、效率提升”为目标，通过科技赋能构建高效服务生态，让保障服务更具响应力与穿透力。

在服务广度与深度上，众惠相互累计服务会员超583万人次，处理赔付案件3.9万件，服务网络实现全国覆盖。线上服务平台的搭建让便捷服务触手可及，累计处理在线咨询超168万次，通过会员留言箱收集建议13076条，形成“需求收集-优化反馈”的闭环机制，97.7%的会员满意度印证服务品质。在消费者权益保护领域，单场消费者权益保护日活动覆盖超60万人次，通过科普宣讲、权益答疑等形式，将保障理念传递至更广泛群体。

科技驱动让理赔服务实现“质效双升”。众惠相互创下31秒最快理赔时效纪录，单证齐全案件1日结案率达99%，报案至结案平均周期仅2.7天，大幅缩短会员等待时间。依托智能技术构建的高效理赔体系，实现95.27%的理赔自动化覆盖率、97.8%的线上报案率，医疗记录AI分析准确率超90%，风险预测模型准确率超95%，智能核赔效率较人工提升85%，在提升服务效率的同时，通过精准风控保障互助机制可持续运行。

生态延伸拓边界，构建全周期保障服务体系

众惠相互突破传统保险的单一保障模式，通过多元增值服务构建“风险保障+健康管理”的全周期生态，让普惠保障延伸至生活各场景。

健康管理服务前置化守护会员健康，累计为超55万人次提供健康咨询服务，为35万人开展体检服务，举办30余场聚焦慢性病管理、老年健康的健康讲座，开展50余场户外拓展活动，将健康预防理念融入会员生活，实现从“事后补偿”到“事前干预”的转型。

医疗费用垫付服务直击“看病贵、垫付难”痛点，单人最高垫付金额达20万元，案均垫付5万元，为重大疾病患者解决治疗期间的资金周转难题，让会员在医疗救治中更有底气。

在众惠相互的实践中，每一组数据都承载着民生期待：是带病人群收到理赔款时的安心，是新市民获得电子保单后的踏实，是老人投保成功后的舒心，更是千万家庭面对风险时的信心。作为相互保险机制的践行者，众惠相互始终秉持“人人为我，我为人人”的互助理念，未来将持续以普惠为初心，以专业打磨产品，以科技赋能服务，让保险温度传递至更多民生角落，书写普惠保险的新篇章。

来源：中华金融网chnfi.com