作为“以客为先”服务态度的坚守者,如何让客户理赔更合理、速度更快、流程更便捷,一直是中宏人寿的重要课题。为了能够达到这样的目的,中宏人寿不断推出新业务、研究新政策,助力客户家庭快速建立起对抗风险的“防火墙”。
传统线下理赔模式下,客户如想获得理赔,需要付出很多的时间精力成本,实地进行资料提交、等待审核,效率不高。为了能够解决这一客户理赔痛点,中宏人寿特推出线上在线理赔服务:客户可在中宏人寿官微“微服务”进行理赔申请,提交相关资料,线上等待审核及赔付,流程更便捷。在疫情大环境下,这样的模式既方便又安全,很好的满足了客户足不出户完成理赔的需求。据统计,在2022年4月份,中宏人寿在线理赔申请比例就达到了近90%。
除了在理赔模式上有所创新,中宏人寿灵活的理赔政策也为客户带去了更多的关怀。
在疫情当下,物流不畅导致的保险理赔原件无法送达的情况时有发生。对此,中宏人寿推出了疫情期间特殊理赔政策,在特殊时期也为客户送上贴心关怀。
投保了中宏附加百万无忧升级版医疗保险的客户A女士,在理赔申请后,根据中宏人寿标准的核赔规则,须在递交理赔资料的原件后才得以继续核赔。但考虑到疫情物流不畅,客观原因导致原件无法快速送抵,而且A女士过往理赔记录良好,因此根据疫情期间特殊理赔政策,中宏人寿做出了免原件审核通过的决定,并实时进行全额赔付,让客户及时获得了赔付金,更好助力客户健康。
对于责任明确的情况,中宏人寿更是做到了有理就赔,不仅赔,且赔的迅速。中宏人寿有限公司浙江分公司的客户B女士,投保了包括中宏健康恶性肿瘤疾病保险、中宏长保安康尊享版重大疾病保险等三份保单。投保时隔8个月后,确诊为微浸润性腺癌。在2022年3月底,B女士递交了重疾和住院理赔申请,经公司审核病理诊断符合合同约定的恶性肿瘤定义,在客户补齐理赔资料的当天,即获赔百余万理赔金。随后其递交的医疗理赔申请均快速获赔。中宏人寿公司的理赔款为B女士后期治疗提供了坚实的经济基础,助力客户尽快重返健康生活。
正是因为时刻满怀“以客为先”的服务态度,秉承着专业的核赔理念和便捷的理赔流程,
不惜赔、不拖赔、有理就赔,让中宏人寿获得了目前2600000+客户的信赖。中宏人寿也将持续优化理赔流程,提升理赔效率,更好缓解客户家庭生活困难,守护客户的精彩生活。