元宵佳节前一日,大街小巷都洋溢浓厚的节日氛围。王先生走进华为授权服务中心(台东一路)店,表示自己的手机屏幕坏了,需要更换一块屏幕。王先生说道:“这个手机过年时坏的,想快点修好,明天送给亲人。我上午通过企业微信上问过你们价格了,也订了备件,手机先放在这,你们尽快帮我修复。”

受理员张文青听后,立马在电脑上为王先生进行受理登记。张文青还耐心地对王先生说:“设备修好后,如果您不方便前来取机的话,我们可以提供免费邮寄服务。”听到这,王先生笑嘻嘻地夸华为的服务真是越来越贴心了。王先生还表示今天自己还有一些安排,手机就留在门店进行维修。受理员张文青听到后,主动给王先生提供了一台备用机,方便等待期间使用。

元宵节当天,张文青想起王先生说今天要把手机送人,想着可能是凑着聚餐的团圆饭,生怕耽误了王先生的家庭聚餐。这一天张文青多次查看物流进展,经过张文青的多次催促与协调,屏幕终于在元宵节下午五点多抵达门店。张文青看着到店的快递,协调备件专员优先领取了物料,并协调工程师季斌整理一下手头的工作,优先进行王先生的设备维修。听完用户的诉求,季斌也全力以赴地进行拆机维修,最终凭借自己专业的技术,不到1小时便完成了维修工作。

张文青在设备即将维修好的时候给王先生致电,希望可以赶上王先生的计划:“王先生,元宵节快乐呀,手机马上就修好了,您看是给您邮寄,还是今天或者明天来取呀?”听到张文青的询问,王先生表示自己离得很近,一会就来取手机。

让门店工作人员惊喜又感动的是:王先生特意为季斌和门店工作人员买来了元宵,笑着说道:“今天是元宵节,阖家团圆的日子里,这么晚了你们还在用心地帮我解决问题,真的太感谢了!这份心意,请一定要收下。”在元宵节这样的特殊日子里,门店工作人员依然坚守专业,秉持诚信,真正做到了为顾客着想。

门店里,元宵的香甜气息弥漫开来,与节日的温馨氛围融为一体。季斌和同事们接过元宵,脸上露出了温暖的笑容。这份来自用户的感谢,不仅是对他们专业服务的认可,更是对诚信精神的褒奖。

门店用行动诠释了人性化服务,设身处地站在消费者角度,急用户之所急,想用户之所想。他们用专业的技术、耐心的服务和真诚的态度,赢得了用户的信任和尊重。这份元宵节里的温暖故事,希望在每一个平凡的日子里,都能温暖更多人的心。