工行芜湖赭山支行积极开展服务质量提升工作

在银行同质化竞争日趋激烈的今天，提升客户体验成为银行做好服务工作的关键目标。二季度以来，工行芜湖赭山支行辖属白马山支行的青年员工积极制定措施，优化自身服务，从而提升竞争力，抢占市场份额。

 

强化网点服务，提升客户体验。支行青年员工坚持对每一位到店客户都给予充分关注，做到微笑服务，来有迎声，问有答声，走有送声，让客户感受到工行服务的温暖。对于优质客户，该行员工会在客户生日时，提前预定鲜花和贺卡，到客户家中或单位进行拜访，用我们的诚意换取客户的信任。

 

走访周边商户，做好宣传服务。白马山支行周边小型商店，超市以及社区较多。针对这一特点，支行青年员工制定了详细的外拓宣传服务计划。首先，由熟悉周边路线的青年员工制定每周外拓路线，另一部分员工根据工行近期推出的产品，总结营销话术，制作宣传单页。然后，青年员工们利用休息时间，走访周边社区和商超进行宣传。在走访过程中，青年员工向小型商超的经营者宣传该行商户二维码以及烟草贷等有针对性产品，赢得了客户的一致好评。