近日，工行张家口崇礼支行立足区域特色，统筹网点资源，联动外部力量，扎实开展金融消费者权益保护教育宣传活动。

深耕网点阵地，传递数字金融温度。支行充分发挥营业网点“主阵地”作用，通过设立咨询台、发放宣传折页、播放公益视频等形式，营造浓厚宣传氛围。聚焦老年客户、外地来崇旅游人员等特殊群体，工作人员“手把手”指导使用手机银行幸福生活版、自助设备外卡取现等功能，助力跨越“数字鸿沟”，以数字化手段解决群众“急难愁盼”，让普惠金融触手可及。

延伸服务触角，守护重点群体权益。结合崇礼作为冬奥赛区及旅游城市特点，支行组建金融服务小分队，深入社区、商圈及雪场等区域，将金融知识送到群众身边。通过讲解普及个人信息保护、账户盗刷防范等知识，揭示无资质引流、高收益承诺等网络营销乱象，提醒远离非法集资与电信诈骗。针对滑雪教练、雪场民宿经营者等，重点解读金融促消费政策及融安e信、工银智能卫士等风控产品应用，助力守护“钱袋子”。

联动监管力量，共筑清朗网络空间。活动期间，支行主动加强与区金管局、市场监管局等监管部门的沟通汇报，积极配合开展主题宣传活动。解读反洗钱、防范非法代理退保等法律法规，剖析“职业背债人”、过度索取个人信息等新型风险，引导消费者依法理性维权。通过“线上+线下”同向发力，畅通投诉渠道，及时回应群众关切，增进社会公众对工行服务的理解与信任。（通讯员 杜鹏喆）