面对当前日益严峻的电信诈骗新形势，临商银行星火支行坚持“点上发力、线上延伸、面上拓展”，全面筑牢电信诈骗“防护网”，有效提升客户对电信诈骗防范意识，保护客户合法权益，不断增强人民群众幸福感、安全感、获得感，取得显著成效。

一、点上发力。一是以学为先，廓清政策盲点。用好晨夕会及固定学习日制度，加强对涉案账户治理、金融消费者权益保护等监管政策的学习研讨，对相关制度文件做到先学一步、深学一层，切实增强全员对防范电信诈骗、强化金融消保工作的理解和认识。二是以防为本，精准把控疑点。认真履行账户管理主体责任，建立多方位、多轮次的存量账户梳理机制，常态化做实新开户尽职调查、电话回访等要求，切实推动涉案账户源头治理。三是以宣为要，打造宣教热点。加强精准宣传力度，组织开展“金融知识万里行”、“315消费者权益保护”、“打击电信诈骗 保护钱袋子”等各类宣教活动30余场次，服务客群4000余人次。

二、线上延伸。一是统一“战线”。牢记金融工作的政治性、人民性、专业性，加强与驻地派出所、人民银行等业务联系，对新开户联网核查，对疑点事项逐层逐级反馈至总行及监管部门，构建电信诈骗联动治理格局。二是前移“阵线”。突出市场商户、老年人群、学生等重点人群，积极组织“进市场、进社区、进校园”等活动，根据客户不同特点，采取“一对一”、“多对一”、“一对多”、“多对多”等灵活方式，设立咨询服务台，全面为客户答疑解惑。三是坚守“底线”。坚守“文明服务、合规管理”的底线意识，坚持服务态度好与风险把控好相结合，合理把握工作力度和节奏，对开户及核查工作中出现的客户不理解，甚至急躁等问题，耐心做好解释沟通，争得客户满意。

三、面上拓展。一方面，拓展金融知识普及面。通过组织各类宣教活动和解释沟通，有效普及了群众的金融知识并强化了对防范电信诈骗和维护消费者合法权益的正确认识和理解，进一步增进了客户对银行工作的信任。另一方面，有效拓宽业务发展面。星火支行以此为契机，通过深入社区、企业，进一步密切了客群关系，有效带动各项业务增长。

星火支行：苗希彩