为提升网点服务水平，临商银行开源支行大力开展服务模式创新转型、网点形象靓化治理和服务规范再提升工作，不断提高服务实力，努力为广大客户提供优质文明的金融服务体验。改变服务模式。该行要求员工做到主动迎接客户，第一时间了解客户需求，在接待客户的同时把握时机向客户介绍热门产品，既能解决客户的业务问题，也能够向客户营销产品，真正做到双管齐下。提升服务形象。该行强化厅堂布置，不断优化厅堂布局，客户等候区、填单区、自助设备区等功能分区科学细致，同时加强环境整治，确保无个人杂物堆放，保持网点整体环境整洁，为客户提供温馨的环境。提高服务水平。客服经理需掌握热门产品的主要内容和优势，在引导客户办理业务的同时深挖客户的潜在需求，为客户提供更多优质的服务，提高客户的满意度。

（临商银行开源支行：宋学坤）