打击防范电信网络诈骗工作开展以来，金融行业面临的社会责任压力日益沉重。要做好打击防范电信网络诈骗犯罪工作，从业人员必须提升自身反诈意识。西城支行组织开展“防范电信网络诈骗典型案例”集中学习月活动。

积极部署、制定方案。本次集中学习持续时间2024年9月，参与人员为前台所有员工，学习内容为山东银保监局汇编的《山东省银行业金融机构防范电信网络诈骗典型案例》。

制定计划、时时推进。支行选定专人制定月度学习计划，领导组织学习。充分利用晨夕会、周三固定学习日，根据学习计划对典型案例进行分享。前台员工结合自身业务与案例特征归纳总结，切实提升自身反诈意识。

融会贯通、边学边用。梳理学习典型诈骗案例特征，归纳总结业务办理中沟通技巧，在控制好风险的前提下更好提升客户服务体验感。

（临商银行西城支行：段瑞敬）