金融消费者权益保护工作是践行金融工作政治性、人民性的一线阵地，临商银行罗庄支行始终坚持以人民为中心的价值取向，积极担负起新时代金融消费者权益保护工作职责使命，建立健全“前端规范引领、中端压实责任、后端整饬打击”的消保“三支箭”治理机制，推动经营机构全流程制度化，在源头关注消保、从苗头加强消保、主要领导带头抓消保的工作格局。

一是畅通群众诉求渠道，及时解决问题。推动纠纷多元化解，解决“急难愁盼”。根据“即时转送、即时提示、及时督办、及时督查”的消费投诉处理工作模式，及时跟进消费投诉处理结果，推动纠纷和解结案。

二是压实责任归集，高效处置问题。压实主体处置责任，钳住主要矛盾，落实首问负责、快速响应、高效处置工作机制，切实提升我行消保能力。建立完善消保机制，围绕多项热点问题开展专项分析，助力决策参考。

三是做实金融宣教，引导大家能维权。认真落实金融为民理念，引导消费者学金融、懂金融、信金融、用金融，不断提高保护自身权益的能力，务求“事先防范、事不发生”。

下一步，临商银行罗庄支行持续将消费者权益保护工作落实到业务管理制度和业务流程中去，进一步完善各项内控制度，实现全员全方位的管理创新，并将不断强化主体责任，持续推进消保工作效能，助力营造规范有序的金融环境，维护公众财产安全。

（临商银行罗庄支行：公慧）