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“抓厅堂服务、促零售转型”——临商银行滨海支行积极推动厅堂营销服务提升工作

  大众财经网   来源:大众财经网 www.dzcjw.com  发布时间:2024-09-27 10:50:42


为进一步提升厅堂服务效能,临商银行滨海支行从客户需求、流程优化、服务提升着手,结合实际、借鉴同业、充分倾听基层意见,积极推动厅堂营销服务提升显成效。

一是组建厅堂营销队伍。充分释放柜面人员效能,减少营业窗口,集中充实大堂客服经理力量,多方位、多角度、多维度的捕捉客户需求;加大智能柜员机使用替代率,打造专业、高效的综合型厅堂营销队伍。

二是梳理业务营销流程。优化软硬件服务设施,对厅堂服务区域进行区块划分定位,根据不同区块有效识别、挖潜客户,实现精准营销;从一线柜面服务流程、业务办理程序、材料提供环节出发,以合规办理、提高效率为目的,前置服务手续,压缩中间环节,逐步实现业务一站式办理,客户满意度不断提升。

三是突出门市存款业绩考核。重点加强门市存款业绩增长的考核力度,着力提升全员厅堂营销主动性以及“赢在大堂”意识;同时充分借助外拓引流、厅堂沙龙活动打造浓厚的营销氛围。

(临商银行滨海支行 杨清君)

  • 来源:大众财经网 作者:综合



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