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临商银行市中支行营业部多点发力践行客户服务效能

  大众财经网   来源:大众财经网 www.dzcjw.com  发布时间:2024-05-30 19:14:16


为提高服务水平,提升服务环境,临商银行市中支行营业部始终坚持以客户为基础、发展为根本、业绩为目标、服务为保障,不断创新,深入探索,全面提升运营管理和服务规范化水平。

一是坚持每日晨会制度,加强日常服务管理。每日坚持按标准流程举行晨会,利用晨会时间练习柜面服务“七部曲”的规范化服务流程,每一个微笑、每一个手势都内化于心、外化于行。

二是注重服务细节,增强服务意识。首先从思想入手,网点员工人人树立“以客户为中心”的服务理念。其次从员工形象抓起。再次加强引导与培训,坚持开展岗位培训和岗位技能练兵活动。

三是加强首问负责制,以厅堂服务为切入点。主动精准引导和分流各类业务,把临商的服务理念注入到每一个员工的心中。

四、借鉴外部服务经验,提升本部服务品牌。总结他行的优点,对照自己的不足,进行逐一改进、取长补短。同时网点建立了考核奖惩措施,有效的调动了大家主动提升服务的积极性。(马艺菲)

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