为进一步提升支付服务水平、打通支付堵点，满足老年人、外籍来华人员支付便利化需求，中国邮政储蓄银行邢台市分行始终坚守“支付为民”的价值取向，认真落实党中央、国务院、人民银行决策部署，根据《国务院办公厅关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》、《中国邮政储蓄银行关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的实施方案》，邮储银行邢台市分行多措并举，不断提升支付服务质效。

“软硬兼施”完善适老化服务

“硬环境”方面，邮储银行邢台市分行辖内网点设置无障碍通道，增配老花镜、放大镜、轮椅等便民服务用品，在明显位置公示援助电话，确保及时响应。设置“爱心座椅”和无障碍扶手架，方便老年客户起身坐立。开设“爱心窗口”，并将“爱心窗口”的柜外清超时时间设置为最大值180秒，为老年客户留出足够的签字时间。“软服务”方面，网点大堂工作人员利用老年客户等候时间，开展厅堂微沙龙活动，积极开展公益宣教服务，主动介绍银行特色服务和适老功能，宣讲防范电信诈骗知识、监管风险提示和金融知识等，增强老年客户防诈意识。同时，对于行动不便的老年客户，银行工作人员可携带移动终端设备提供便利的上门服务。

“随到随换”提高现金服务水平

邮储银行邢台市分行辖内网点配备标准化和定制化“零钱包”，开设“零钱包”兑换绿色通道或优先窗口。当公众遇到紧急零钱需求时，网点提供专人引导、快速兑换“零钱包”服务，实现“随到随换”。与此同时，辖内支行针对各县域的商业链开展上门宣传，充分了解其上下游客户对现金零钞的使用需求情况。活动期间，巨鹿县支行立足县域资源特色，在金银花年销售高峰期，为中老年商户配备定制化零钱包并提供上门兑换，截至目前已累计兑换零钱745万元，得到当地金银花购销户的一致好评，助力了地方经济发展。

提升外籍来华人员账户服务体验

邮储银行邢台市分行辖内网点均已实现简易开户服务，支持外籍来华人员通过提供护照等有效证件办理开户业务。设置标杆网点，配备外语咨询服务人员及翻译工具，保证外籍人员在办理账户相关业务时能与工作人员顺畅沟通。针对外籍来华人员设置绿色服务通道，摆放中英文“境外人士便利化服务之个人账户开户指南”，便于外籍人员充分了解开户政策。提供外籍来华人员开户咨询投诉电话，支持外语形式受理客户咨询投诉，畅通一线投诉处置渠道，妥善解决客户投诉，有效满足外籍来华人员账户服务需求。

下一步，邮储银行邢台市分行将持续做好优化支付服务工作，不断提升老年人、外籍来华人员等群体支付便利性，努力营造便捷、高效、安全的支付环境。（通讯员  申亚蒙）