2024年，邮储银行邢台市分行将适老化服务作为一项重点工作安排部署，在辖内开展示范网点适老化建设，努力为老年客户提供更加贴心优质的服务。

 

该行以“多一点感同身受，多一份理解共情”作为服务老年客户群体的基本原则，坚持主动问询、主动引导、主动服务，并不定期通过咨询、问卷等方式广泛收集老年客户的意见和建议，及时纳入网点服务改进过程中，让老年客户充分感受到被关怀、被理解、被尊重。

同时，该行根据老年客户的财富状况和需求，设立老年人财富传承金融服务，协助老年人做好财富规划，增强老年人的金融获得感、幸福感和安全感。对于需要上门服务的老年客户，网点人员严格执行“首问负责制”，登记客户信息，快速响应，确保2个工作日内完成业务办理，体现延伸服务的及时性。

此外，该行利用节日送温暖，开办母亲节插花、冬至包馄饨、爱在重阳专家义诊及健康讲座等主题沙龙和敬老爱老特色公益活动。平时，网点大堂工作人员利用老年客户等候时间，主动介绍特色服务和适老功能，宣讲防范电信诈骗、非法集资等金融知识，提升老年客户的资金安全意识。（通讯员 申亚蒙 秦金）