近日，建行淄博博山易达支行发生了一件残损币兑换的暖心小事。

这天一早，一对小两口拎着个黑色的塑料袋走进网点，情绪激动，嚷着要求网点为其兑换残币。大堂经理见状便引导客户取号后来到柜台，只见其拿出一叠破损严重的零散现金要求柜员兑换，柜员收进现金后提醒客户因为现金破损严重，兑换大约需要半个小时以上，时间较长，请客户耐心等待一下。期间，大堂经理为两位客户倒了两杯水端到柜面，在与客户的沟通中才了解到客户情绪激动的原因，原来这些残损币是家里老人收拾房子找到的，没想到全都发霉了，上午接连跑了几个银行都不愿意给全部兑换，所以又气又急。

这些破损币面值不等，破损状况非常严重，纸张硬化且褶皱较多，有的甚至薄如蝉翼，点钞机根本无法通过，需要人工逐张识别清点和鉴伪。柜员小心翼翼地将纸币一张张拨开并对有缺失的部分进行粘贴整理，按照残缺、污损人民币兑换标准进行兑换。兑换过程中，柜员还向客户讲解了纸币保管等金融知识，对于无法辨别的残损币，网点主管电话咨询市行金库，沟通到底如何帮助客户兑换，比如需要专用信封等问题，最后都一一为客户解决。小服务大情怀，残损币的兑换对员工来说是一件耗时费力的工作，但是却能为客户解决实际困难。易达支行贴心的服务，赢得了客户的认可。

看似不起眼的零钱残币，微不足道的日常工作，却体现出银行业最基本、最暖心的服务理念。易达支行将在以后的工作中不断提升服务水平，提高客户的金融服务体验。