近年来，邮储银行邢台分行高度重视金融消费者权益保护，持续开展金融知识宣传教育，助力提升人民群众金融素养，提振金融消费信心，构建和谐健康的金融消费环境。

强化内控，完善体制机制建设。邮储银行邢台分行狠抓投诉管理，规范经营行为，开展个人信息保护，夯实消费者权益保护“三道防线”。同时，该行持续完善制度建设，系统梳理消保相关制度清单，并围绕金融消费者的基本权利，对营销短信、广告合同、营销宣传协议等内容进行消保审查，切实保护消费者的八项权益，落实有关银行业消费者权益保护的监管要求，推动消保审查制度落地执行。

突出重点，加强特殊群体保护。邮储银行邢台分行在网点外设置无障碍通道，公示援助电话，确保人员及时响应。走进厅堂，可以看到这里设置了“爱心座椅”，地面配备了防滑垫，柜台增配了不同度数的老花镜、放大镜等便民服务用品。开设“爱心窗口”，将“爱心窗口”的柜外清超时时间设置为最大值180秒，避免发生因老年客户签字慢而造成业务超时的问题，通过不断改善特殊群体服务质量，提升群众满意度。

内教外宣，大力开展消保宣传。邮储银行邢台分行以线上宣贯、微信传播、媒体推广、集中宣传等多种形式，在辖内相继组织开展“3·15消费者权益保护教育宣传周”、“普及金融知识，守住“钱袋子”、“普及金融知识万里行”、“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”、“金融标准 为民利企”等一系列消费者权益保护主题宣传活动，将金融知识送到千家万户，展现了邮储银行积极践行普惠金融、认真履行社会责任的良好形象，受到监管部门和社会公众的一致认可。

下一步，邮储银行邢台分行将坚持以“客户为中心”的服务宗旨不动摇，持续优化银行账户服务，关注特殊群体金融需求，构筑金融安全“同心圆”，以扎实工作为群众提供更加安心的金融服务。（通讯员  刘少辉 秦金）