在日益复杂多变的金融环境中，邮储银行张家口市分行坚持“以人为本，服务至上”的原则，积极履行消费者权益保护职责，以确保广大消费者的权益得到全面、公正、有效的保护。秉承“以客户为中心”的经营理念和服务意识，通过建立健全消费者权益保护工作体制机制，将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略。

客户杨先生反映其房贷的还款日期为每月1日，杨先生认为当日凌晨24:00之前存入，就不应该算逾期，所以近期有一笔还款是在1日晚上十点存入，结果却产生了逾期。该行积极做好消费者解释工作，与杨先生进行沟通解释，贷款合同约定当日16:00前存入还款资金，该行系统扣款在18:00左右，而客户在晚间22:00存入，存入时间为系统扣款时间之后，故导致逾期，因疫情宽限期政策，逾期一天无征信记录。杨先生知晓了还款期限要求，并知晓其征信未显示逾期，客户对工作人员的解释表示满意。

邮储银行张家口市分行注重消费者权益保护工作的全面性和系统性。一是通过优化服务流程，提升服务质量，以满足消费者多元化的金融需求。二是积极履行社会责任，持续扩大金融知识宣教范围，帮助消费者提升金融素养，增强风险防范意识。三是建立完善的消费者投诉处理机制，对消费者的投诉和建议进行认真处理，及时反馈，确保消费者的权益得到有效保障。在客户提出疑问后，应先查看客户是否逾期，客户还款后的关注点就在于征信是否逾期，在与客户沟通前提前告知客户该行有疫情宽限期政策，逾期一天并未上征信，再提醒客户下次还款时间，这样客户在消除了担忧之后更容易接受工作人员的解释。四是充分重视客户的知情权，严格落实还款要求的告知义务。客户在办理信贷业务时，工作人员充分告知客户关于该信贷业务的要求，包括还款要求，保证客户对该笔贷款业务的了解。在还款时间即将到期时做好提醒工作，避免客户贷款逾期的情况发生。（通讯员 田月）