临商银行商城小微支行认真落实文明城市创建工作要求，全员发动，主动作为，以网点“小窗口”展示创城“大担当”，为文明城市创建添砖加瓦、加油助力。

一是优化厅堂设施，营造舒心服务环境。健全服务设施，饮水机、轮椅、雨伞、老花镜、宝宝椅、医药箱等一应俱全，满足不同客户需要。认真规划网点布局，科学设置无障碍通道、无障碍停车位以及无障碍标识。合理划分停车区，机动车非机动车实行划线管理，定点停放。各项服务牌准确安放，切实做好门前三包，确保营业场所内秩序井然，为客户营造一个安全、方便、舒适的文明服务环境。

二是细化服务流程，提升服务效能。与文明服务远程监控检查情况相结合，与星级网点打造相结合，与神秘人检查相结合，进一步优化服务流程，提高服务标准。同时全面跟进首问负责、公开限时办结时间、联动服务，让客户“少等一分钟，少排一次队，少跑一趟路”，多维度提升服务效能。

三是加大宣传教育，丰富创建内容。利用户外显示屏、大厅宣传栏和厅堂多媒体，宣传社会主义核心价值观。利用客户排队等待间隙，宣传电信诈骗危害以及防范电诈的有效方式，让客户感受到我们的专业和用心。组织“学雷锋宣传月”宣传活动、设置“学雷锋志愿服务站”，依托丰富多样的创城活动，增强支行参与创城工作的内生动力。（临商银行商城小微支行：颜廷蕊）