临商银行册山支行充分发挥晨会对工作的部署、引导、激励作用,并通过不断的完善和改进,丰富其内涵,保证其质量,使之更加趋向实用和针对性,使晨会成为加强内部管理,提高工作效率的重要平台,该行在全行标准化服务测评中成绩一直名列前茅。
一是不断更新晨会内容,除做好员工问好、整理服装等固定晨会形式外,也可以是近段时间工作重点、对前期工作的总结、总行下发的重要文件等,结合标准服务,强化员工的服务意识;或是小游戏、健身活动等活跃晨会气氛,使员工保持一个良好的心情投入一天的工作。
二是开展员工轮流主持例会,让每个员工都有自我发挥的机会,对工作中不足的地方及时指出和批评,不仅锻炼了每位员工的沟通能力,提高了员工的语言表达能力,也激发了员工参与热情。
三是通过现场模拟等进行现场演示、点评,促进比学赶帮,有利于查找不足,有效提高服务质量。
(孙建涛)