为增强全行员工服务意识，切实提升规范服务水平，近日高新区支行邀请总行运营管理部文明规范服务业务负责人进行专项培训。高新区支行分管行长、网点负责人及营业网点厅堂全体人员参加培训。

培训会上，总行规范服务负责人一是对前期检查通报存在的问题，通过图像、视频等方式对“职业形象、营业环境、柜员服务、大堂经理服务、保安服务、晨会执行情况”等六大模块进行了讲解，枚举问题、分析共性、对照不足、查漏补缺；二是对照规范服务各项检查细则逐一解读，列举实例，并重点强调厅堂人员的营销意识；三是观看我行优秀网点规范服务视频，学习服务礼仪细节和文明礼貌用语，让大家切身感受到服务礼仪的专业性和重要性。下一步，支行将定期开展文明服务培训和检查，以查促改，努力提升全行服务水平。

（临商银行高新区支行：唐文洁）