为贯彻落实人行及临商银行总行关于消费者权益保护工作的相关要求，提升支行金融消费者保护工作水平，近日临商银行市中支行营业部组织开展了金融消费者权益保护工作专题转培训，全体员工参加。

首先全员学习了金融消费者权益保护工作各项规章制度，围绕金融消费者权益保护工作的内控制度、信息披露、营销宣传、投诉处理等重点内容进行了详细解读。会议要求全员在日常工作中要提高消费者权益保护意识和舆情风险敏感度，加强营销宣传合规管理，提升金融知识宣传广度，同时在处理投诉时注意技巧和时效，通过协调解决好客户的金融诉求。

通过专题培训，进一步提升了员工与金融消费者的沟通能力、分析解决问题的能力，有利于积极履行金融消费者权益保护主体责任，更好地保护金融消费者的合法权益。

（董金妹）