一直以来，金华支行高度重视消费者权益和信息维护工作，为了严格贯彻落实监管要求，积极履行社会责任，我行也积极配合开展个人身份信息完善工作，帮助消费者提高对自我财产和个人的保护能力。

在工作开展中，我行了解到问题主要集中于老年客户行动不便，无法到银行进行个人身份信息完善。我行领导表示非常关注和重视，为了有效解决老年人的实际困难，我行决定开展将服务下基层、进社区活动，开通绿色通道、主动上门服务等方式，有效解决老年人运用智能技术难、出行不便的实际问题，为老年客户提供便民服务。

金华支行附近共有5个社区，支行对社区集中排查、走访入户，对老年客户群体逐一登记，通过电话逐一一联系上门服务时间。工作人员按照时间约定准时上门，给老人讲解身份信息维护的重要性和工作程序，帮助各位老人解答疑难问题，并在同意下帮助老人实时办理身份信息的完善工作。亲切贴心的工作让老人们倍感温暖，并对工作人员.上门服务连连感谢。

金华支行真心实意关爱老年群体改善老年客户业务办理环境，始终致力于为老年群体提供有温度的暖心服务，充分展现出积极践行社会责任的大行担当。周到的服务赢得了客户的信任和一致好评。

市中金华支行:田丰玮