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临商银行市中开源支行不断提升大堂服务质量

  大众财经网   来源:大众财经网 www.dzcjw.com  发布时间:2023-03-29 23:16:14


大堂经理是客户进入银行网点第一个接触的人员,大堂服务质量的好坏决定了客户对于我行的第一印象。为以到位的热情服务力争每位客户满意而归,极大地增强竞争活力,临商银行市中开源不断提升大堂服务质量。

一是从客户进入开始大堂经理及其他相关人员就主动问好,热情接待。了解客户需求后,给予客户指导和分流。对于能够分流到自助设备和智慧柜员机的业务全部进行分流,需要在柜台办理的业务也提前填好单据,节省柜面等候时间。

二是随时关注大堂的声音,对于有不满情绪的客户,首先做到耐心聆听,并安抚好客户的情绪,及时道歉,快速处理,有效避免客户投诉事件发生,保持我行良好的企业社会形象。

(临商银行:范家胤)

  • 来源:大众财经网 作者:综合



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