为进一步提升网点服务品质，临商银行兰山支行营业部通过开展各项专题服务活动，优化服务标准，加强服务监督，打造服务标杆，切实改善客户体验，提高客户服务满意度，取得了良好的效果。

一是优化厅堂服务设施。加强网点的现场管理，对于硬件服务设施，每天按要求进行多次巡检，确保设施设备功能正常，规范有序。网点负责人、大堂经理每日定时对厅堂进行巡查，发现厅堂装饰、布局等有不合理的，及时进行调整。

二是继续加强规范服务礼仪，提升窗口形象。除在每日晨会持续文明服务练习外，大堂经理作为日常服务监督员，查找日常柜面服务过程中存在的问题，纠正每位柜员的文明服务举止，查漏补缺，完善服务细节，提升客户满意度。

三是针对不同客户提供特色服务。对于周边市场稳定客户，针对目前市场进入销售淡季，现金流动性小，资金沉淀较多的季节特征，支行在深入市场继续加大储蓄存款营销的同时，积极进行POS机、扫码支付、手机银行电话号码转账等业务推进，另外，针对厅堂客户老年群体，主动进行反养老诈骗宣传，年轻群体则主动宣讲网络诈骗案例，进一步提高了客户的风险意识和反诈能力。

兰山支行营业部：李娟