厅堂服务是银行服务中的重要一环，客户对于今后是否愿意继续与我行合作在很大程度上取决于厅堂服务的好坏。为力争让每位客户满意，提升我行的服务形象，临商银行开源支行努力提升厅堂服务质量。

在大堂服务方面，客户进入营业厅后，大堂经理及其他相关工作人员就会主动询问客户需要办理什么业务，根据客户的需要给予分流和指引。对于能够使用自助设备办理的业务及时安排客户使用自助设备进行办理，即减少了排队等候的人数又节约了客户的等待时间；需要在柜台办理的业务也会提前填写好需要填写的内容，做好排队等待。

在柜台服务方面，柜员在接待客户时，会仔细询问客户需要办理的业务，准确、快速办理客户需要办理的业务之外，会再次询问客户需不需要办理其他业务，如果有会继续为客户办理，如果没有，则会提醒客户携带好随身物品。

此外还要及时发现有不满情绪的客户并做好安抚工作，避免客户投诉事件发生，保持我行良好的文明服务形象。

(临商银行：司玉荣）