近年来，公安部门联合电信部门和金融系统开展“断卡行动”，但犯罪分子也不断翻新变化诈骗手法，骗局花样之多让人防不胜防。近日，临商银行商城小微支行柜员凭着敏锐的职业嗅觉，成功拦截一起电信诈骗的发生，得到了客户的高度赞扬。

2023年2月18日，客户包女士来到商城小微支行营业厅申请办理手机银行解锁业务，我行柜员在按照相关规定了解客户办理业务具体需求时，发现客户是因为接到自称支付宝官方打来的电话，需要进行“注销支付宝学生账户”操作，否则征信将会受到影响，这引起了柜员的警惕，柜员意识到这很可能是电信诈骗，紧接着我行柜员向客户详细询问整个过程，客户向柜员演示了骗子是如何指示她一步一步操作，误导客户进入假的网站，并进行贷款及转账等操作，在进行到转账时，骗子发现包女士的手机银行之前因为忘记密码被锁定，便要求包女士来到柜台进行解锁。

在与客户沟通过程中，骗子又向客户打电话询问业务办理情况，在柜员的质疑和警告下，骗子很快心虚的挂断了电话，包女士这才意识到自己确实遭遇了电信诈骗，感到后怕不已。柜员对客户进行了细心安抚，向客户讲解了新型电信诈骗特点和防范措施等，并帮助客户报警，配合警方开展下一步工作。包女士对柜员帮助自己避免财产损失表示非常感谢，并对柜员的专业知识和服务水平给予高度赞扬。

当前电信诈骗呈现“作案过程不接触、作案方式信息化、作案手段智能化、作案地域分散化、作案目标广泛化以及犯罪分子团伙化”的特点，临商银行商城小微支行将持续加强员工反洗钱、反电诈等业务技能培训，增强全员金融风险防控意识，提升反诈业务能力，有效拦截电信网络诈骗案件，为客户财产保驾护航。

(临商银行商城小微支行：袁月)