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临商银行星火支行“适老化服务”让老年群体乐享便利

  大众财经网   来源:大众财经网 www.dzcjw.com  发布时间:2022-11-22 21:24:10


为进一步加大对老年群体的关心和关爱力度,拉近银行网点与老年客户之间的距离,临商银行星火支行认真执行总行关于适老化改革的指导精神,采取多项适老服务措施,营造“敬老为美,助老为乐”的网点服务氛围。

完善设施,提升老年客群体验感。网点配备老年客户业务窗口、无障碍设施、大字标识等适老化设施和安全提示,设置老年人专区,配备放大镜、不同度数的老花镜、轮椅、手机充电器、助听器等助老服务设施,并配备了电子体温计、医疗急救箱、各类应急药物等,用于应对突发状况。

延伸服务,提升老年客群获得感。针对众多老年客户“头疼”的手机银行,网点大堂经理积极指导客户使用适老化版本,使业务办理更加方便易操作。对无法前来网点办理业务行动不便的老年客户,通过亲属预约,我行主动提供上门服务,可办理密码重置,挂失,换卡,账户激活等业务。

温情宣教,提升老年客群安全感。组织开展多类型的宣教活动,通过与社区协作,开展各式各样的宣传活动,结合常见案例对防骗知识、金融诈骗分子常用的诈骗手段、老年人关注的业务知识进行讲解普及,守护好老年人的“钱袋子”。结合网点电视公屏、LED屏幕、朋友圈等渠道泛宣传,积极打造线上线下一体化的爱老敬老金融服务。

(临商银行星火支行:扈星辰)

  • 来源:大众财经网 作者:综合



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