为进一步增强支行全体员工消费者权益保护意识和能力，参与打击非法中介代理投诉行为，维护正常业务秩序，营造良好金融氛围。近日，临沭支行利用固定学习日时间召开消保专题学习会议，支行全体员工参加会议。

会上，由综合部主任带领全员学习 《防范金融领域非法代理维权风险的通告》以及临商银行订阅号公众号上发布的《关于依法处理信访活动中违法犯罪行为的通告》、《关于畅通消费者投诉渠道的公告》。

会议要求：一是全员要高度重视消保工作，提高服务水平。全体员工要做到懂法知法，在办理业务过程中做好客户解释工作，减少因非法中介唆使，引起的不合理投诉。二是要求各网点、部室要把消保投诉工作当作重中之重，强化领导责任，第一时间、第一地点做好消保投诉纠纷化解工作，防止矛盾激化，减少消保投诉上行。三是要加大宣传力度，认真开展金融知识普及月活动。在工作中要把金融消费教育贯穿于金融消费者的日常金融活动中，加大对社会公众的金融宣传力度，提高金融消费者的金融知识和风险防范意识，增强金融消费者的自我保护能力。

（临沭支行：王怡霖）