优质服务创造企业价值，随着越来越多商业银行进驻临沭,随着各商业银行不断拓展业务而设立的越来越多的支行,银行业的剧烈竞争也随之而来。在我行最近的一项调查中发现:导致客户投诉的众多因素中,服务态度不佳,服务水平不高导致的投诉。可见,提高我行工作人员的服务水平成为了一个亟待解决的问题。为真正创建服务品牌,临商银行临沭支行要做到:

(1)从基础管理和服务提升抓起,从环境建设标准化、人员形象标准化、服务流程标准化和现场管理标准化四个方面入手,通过培训和学习,统一员工站姿、坐姿、行姿以及指示、引领手势等服务姿势的学习;(2)学习文明服务用语和服务规范,强化员工文明服务习惯,激发员工工作激情;(3)尽量将银行服务流程责任化,每位员工都有不同的分工,分管不同的环节,如果出现投诉可以找出问题环节和失误员工,以强化员工的责任意识;(4)建立服务水平与收入相挂钩的考核制度,同时把文明优质服务再提高一个层次,加大考核力度,不断提高优质服务才能满足客户日益变化的要求。

（临沭支行：王怡霖）