随着数字化、智能化、开放化的数字银行4.0时代的开启,用户体验反馈日渐成为银行线上场景化运营的重要一环。

9月7日,易观千帆负责人杨帆受邀出席2022第三届金融服务创新与客户体验峰会,并在会上重磅发布《银行APP用户体验分析白皮书》。

《银行APP用户体验分析白皮书》重磅首发,首次提出用户体验GX指数

随着银行业务场景从线下逐步扩展到线上,开启了数字化渠道的新增长航线,用户通过移动端获得金融服务更加便捷,“流量运营”从线下向全渠道延伸。用户体验反馈成为银行线上场景化运营的重要一环。

易观千帆依据多年银行服务经验重磅推出的《银行APP用户体验分析白皮书》,聚焦手机银行APP用户体验分析。

此外,白皮书中首次提出用户体验GX(Growth Experience)指数,结合三大度量维度+完整评测流程,帮助银行机构建立用户体验指标体系,掌握用户体验评测分析方法,助力银行APP迭代优化,建立差异化竞争优势。

杨帆介绍,用户体验GX(Growth Experience)指数适用于银行完成产品功能及产品服务中,目的是帮助银行产品团队在决策用可以用数据指导决策,有效提升用户体验,促进业务发展。

专注银行用户体验,构建以用户为中心的APP体验评分体系

手机银行APP作为银行线上业务场景的首要前端渠道,全流程优化用户体验有助于银行构建数字化获客新模式。而提升用户在银行手机APP端的用户体验并不容易,银行需要构建一整套度量体系和数据指标,以此为基准,作为各部门协调优化用户体验的标准或指南。

基于此,易观千帆借助多年行业研究经验,构建了以用户为中心的APP体验评估流程。

杨帆在会上对APP用户体验评分体系进行了具体的解读,涵盖操作体验、性能测试、用户粘性三个维度。其中,操作体验部分评测由易观专家团连同调研用户共同执行,最终汇总各专家、用户的评测得分,输出体验部分的评分结果;性能测试部分测评,从自动化脚本录制、测试变量配置、执行测试任务、异常检测到输出性能结果全流程覆盖;用户粘性部分测评综合两大数据源及易观A4模型算法,全面反映用户粘性水平的提升。

《银行APP用户体验分析白皮书》 第一稿借助易观分析多年分析实战经验,结合科学的数据分析方式及数据库分析对比,欢迎各位从业者一起交流迭代。

易观千帆是国内权威的金融数字业务数据终端及解决方案提供商,长达21年对数字金融研究积累沉淀,致力于数据改变认知、提升客户效能,为金融机构提供基于 用户数据 + 商业信息 的产品及服务,包含SaaS订阅制的数据与信息、分析师顾问服务以及解决方案,以提升金融机构MAU、AUM水平。

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