近日，一位中年男子客户满脸焦急地来到临商银行金华支行营业部办理银行卡取款业务，但是两张银行卡输了多遍密码均不正确，再次输入密码后，系统提示密码已锁。该客户急的满头大汗、手足无措，大堂经理见状，主动向前询问是否需要帮助，客户向大堂经理求助道：“这两张卡是我母亲的，她现在躺在医院里不能来，急需这两张卡里的钱支付医疗费用，而她又把密码忘了。”

得悉这一特殊情况后，银行工作人员决定“特事特办”。为了不耽误银行卡主的治疗，网点立即委派专门工作人员依据制度要求，第一时间到医院核实相关信息，通过与上级主管部门沟通协调，授权该男子客户代理其母亲办理了密码重置及取款业务，及时解决了卡主支取现金诊疗的问题。金华支行员工上门服务为客户解难题，体现了客户至上的理念，赢得了客户好评。（谢小品）