为有效提升网点文明服务水平，加快网点转型发展，打造文明规范服务的优质品牌形象，开源支行多措并举提高服务软实力，多点开花提升文明服务与网点转型水平。为更好地打造窗口服务软实力，进一步提高全行综合服务能力，支行结合文明服务远程监测问题情况，进一步优化细化了服务标准与服务流程并在全辖范围内组织学习。同时，充分发挥自助设备作用，利用智慧柜员机主动对客户进行分流引导，积极引导客户自助办理业务，力求借助智慧柜员机缓解柜面压力，提升业务替代率，并采用“加减乘除”的方式，对网点各个功能分区进行效能提升，对厅堂布局进行精简升级、营销活动裂变扩散，规定动作规范落实，进一步引导员工调整心态，转变思想，推动员工对网点转型以及网点标准化管理工作有了更进一步的认识。完善总结网点在客户分流、厅堂营销、优质服务等方面存在的共性问题及个性问题，对网点管理及服务管理工作进行固化，推动网点转型工作迈上新台。

（市中开源支行：鞠琳）