近日，临商银行兰山支行营业部根据《中国银行业协会关于开展〈中国银行业自律公约〉等行规行约落实情况检查的通知》的要求，及时开展了该部门行规行约自查。

一是根据《中国银行业自律公约》等行规行约，充分梳理在内部传导、培训学习、制度要求、业务操作、绩效管理等方面的执行情况，强化自律合规建设，进一步提升全行上下自我管理、自我约束和自我保护的合规意识。

二是认真推进落实自律公约培训、沟通，建立健全行规行约培训学习机制，采取有效措施建立行规行约的传导培训机制，制定有效的学习计划，定期组织员工参加上级行开展行规行约学习培训工作，保证全行员工及时学习、准确了解和熟练运用行规行约。

三是认真贯彻落实《中国银行业自律公约》《中国银行业存款业务自律公约》《中国银行业个人住房贷款业务自律公约》、《中国银行业票据业务自律公约》《中国银行卡行业自律公约》《中国银行业利率工作自律公约》《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的倡议书》《关于降低自动取款机（ATM）跨行取现手续费的倡议书》全面落实行业基础经营管理工作，深入强化自律规范制度执行，营造稳健发展的金融生态环境。

四是严格按照《中国银行业零售业务服务规范》《中国银行业柜面服务规范》《中国银行业营业网点大堂经理服务规范》《关于进一步提升银行业金融机构营业网点窗口服务质效的倡议》来开展营业部相关服务工作。按照行规行约要求明确服务管理工作，制定文明规范服务工作实施细则，建立文明规范服务工作制度，进一步完善营业网点管理人员及服务人员的职责要求、行为规范、服务流程以及相应的管理细则等多项规范制度文件，并采取有效措施提升银行营业部文明规范服务工作水平和质量，同时建立健全客户投诉处理机制，明确投诉处理流程，保持客户投诉渠道畅通，及时有效处理客户投诉，提高客户满意度。

五是认真贯彻落实《银行业从业人员职业操守和行为准则》。积极开展营业部员工职业行为规范、职业操守和行为准则，并开展反腐倡廉建设、企业文化建设、合规管理、员工教育培训等重要内容；建立持续的员工惩戒机制。

通过以上工作的自查，切实将<中国银行业自律公约>等行规行约活动有序开展，充分认识此次自查活动对该行制度建设、经营发展、合规操作等方面的重要性，对自查的问题坚决不掩盖隐瞒、不敷衍塞责，确保我行各项业务的健康发展。

刘登选