为不断增强服务能力，提升客户体验感和满意度，推动“我为群众办实事”活动常态化、长效化，进一步做好金融服务，邮储银行文安支行开展了“行长值大堂”活动。

活动开展前，该支行党组织书记、行长与二级支行长、柜员、理财经理、大堂经理等各岗位人员详细了解目前金融服务过程中存在的困难，探讨网点一线如何提升服务和维护客户、中后台如何为前台提供有力支撑等实际问题。

2022年5月下旬，在“行长值大堂”充分准备之后，该支行行长俯下身子，走到网点，与大堂经理实地跟班，引导客户分流、指导客户使用自助设备、开展厅堂接待服务等，短短两个小时，共引荐办理条码付2个、信用卡1张、借记卡4张、电子银行3户、受理咨询信贷业务客户1名。通过行长“值大堂”活动，该支行行长面对面了解客户需求以及客户对邮储的声音、关注客户对该行的体验感受，通过深入一线服务，及时发现服务薄弱点，以客户视角汲取、完善管理思路和服务举措，为更好地开展金融服务奠定了基础。（通讯员：王亚丽）