2022年上半年，廊坊市疫情发生后，邮储银行廊坊市分行严格落实政府及上级行指导意见，推出多项举措有力保障疫情期间客户金融服务需求。通过自媒体发布、电话回访等方式对线上业务办理介绍，帮助客户通过手机银行足不出户即可办理业务；提升“无接触”服务能力，通过“极速贷”、E捷贷等线上产品，实现客户足不出户完成“随支随用”。

客户贾雪（化名）从事养牛行业，经营初期，养殖规模较小，随着借款人行业经营的不断积累，规模逐步扩大，目前养殖场内有肉牛存栏330头，至今已经营7年。

因为疫情，香河区域内按下了“暂停键”，受静态管控要求，辖内地区“肉牛养殖户”也遇到了“闹心事”。出不去，也进不来。其中这些养殖户中，该行客户贾雪（化名）也在其中。贾雪（化名）给上游客户的牛料款一直没有结清，外地客户也是一直再催他，现在牛也卖不出去，资金也不能回笼，没有资金给上游客户结账。

就在贾雪（化名）为资金发愁的时候，邮储银行香河支行客户经理在疫情期间做老客户资金需求回访时了解到这一情况，向她介绍了E捷贷产品，并线上指导其使用E捷贷支用贷款，随及快速启动绿色通道，当天，客户就拿到了10万元的“农贷通抵押”贷款。她用这笔钱转给了上游客户，结清了牛料款。

邮储银行廊坊市分行聚焦以客户为中心，通过转变发展理念、转变工作方式，线上和线下宣传渠道有机结合，做到“真管户、管好户”，真正了解客户需求，为客户提供全方位金融服务。

（通讯员：买家梁）