市场的主体是广大消费者。为了更好地保证经济发展质量和社会稳定，对于消费者权益的重视和保护不可忽略。作为一家有责任有担当的全国性股份制商业银行，渤海银行在多年来的发展过程中始终秉承“我为群众办实事，金融为民守初心”的消费者权益保护理念，不但时刻注意加强金融宣传和教育工作，也通过各种手段践行消费者权益保护主体责任，努力为消费者创建出一个更安全更温暖的金融消费环境。

开展3·15消费者权益保护活动，渤海银行切实筑起消费者权益保护网

在今年第40个国际消费者权益日前后，消费者权益保护再度成为社会关注的焦点。在此期间，渤海银行也围绕着消费者权益保护的主题，组织和开展了一系列卓有成效的专题活动。

例如渤海银行郑州分行就联合河南广播电视台新闻事业部开展了“3·15金融知识”直播宣传活动，通过将老年金融消费者、在校大学生、新市民请进直播间进行分享交流，以此加深不同群体对于金融知识的理解。针对老年群体普遍存在的金融知识不足的问题，上海分行组织其员工主动为来往群众讲解电信诈骗相关知识，尤其是会给老年人示范讲解微信、淘宝等电子软件，同时为他们普及相关的金融安全知识，提高他们的风险防范意识，以帮助规避有可能会遇到的金融陷阱。

近一年来，渤海银行通过“客户满意在渤海”等5大类主题活动，已经实现线下发放各类宣传资料174万余份，线上线下宣传教育活动达2844场，累计触达消费者超过4030万人次，切实织牢织密了消费者权益保护网。

渤海银行推出预付费资金监管产品“安心花”，保障消费者合法权益

考虑到目前预付费消费模式的盛行，渤海银行在广州推出了一款预付费资金监管产品——“安心花”。立足线上线下各类消费场景，渤海银行的“安心花”可以对充值、储值等每一笔预付式消费进行登记，并对每一笔资金进行监管，商家在未兑现服务或商品时，无法动用监管账户内的资金；只有在满足约定条件时，才会将监管资金划付至商家自有账户。

此外，“安心花”还可以给消费者、商家以及行业主管部门提供实时查询的功能，以此实现对预付费资金的全额监管、全流程监管、主动监管及实时监管。渤海银行预付费资金监管产品的推出，不仅可以有效防范预付资金灭失风险，还能通过信贷支持小微企业稳健经营，促进消费者消费，保障消费者资金安全，实现多赢局面。

由此也可以看出，不管是在产品以及服务的提供，还是在多项具有社会意义活动的开展方面，渤海银行都没有停止行动。通过践行消费者权益保护责任，渤海银行向广大消费者以及社会传递了金融机构的温度。未来，渤海银行将进一步加快高质量转型发展节奏，打造轻型银行、践行有温度的银行理念，主动承担起银行的主体和社会责任，为消费者和商家带来更多更优质金融产品和服务的同时，更加切实地维护消费者的合法权益。