为进一步提升优质服务水平,增强员工的规范服务意识,市中金华支行强化晨会对业务的推动作用,在原有的晨会基础上加入创新元素,鼓励员工把晨会精神和内容运用到日常工作中去,助推优质文明服务。
一是推出“服务全方位姿态训练”,从仪容仪表到仪态礼仪,再到每个办理业务环节的举手招迎到起身送宾,使每位员工接待顾客有礼、有节、有度,从晨会制度有效的提高每个业务环节。
二是学会分享,将成功经验在晨会上分享交流,促进员工相互学习,共同进步。做到每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客,工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准。
三是每日都准备不同的“晨会主题”,以新颖的题材始终保持内容的创新性,加强员工反应能力、沟通能力、协同能力,着力提高团队凝聚力有效激发员工工作热情
市中金华支行:李晓强