近日，临近下班时间，沂河支行迎来了一位特殊的客户，麻烦你快帮我把这些零币、残币兑换一下，一位年过八旬的老奶奶，手里紧紧攥着一个装满零币、残币的塑料袋走进营业大厅。
了解到客户情况后，支行特殊情况特殊对待，营业主管立即抽调三名工作人员专门对“零币、残币”进行清点。由于这零币、残币既被火烧过，又长时间发霉，纸币之间有所粘连，稍有不慎，就会造成二次破坏，处理起来难度很大。经过近一小时的清点、整理、粘贴，按照人民币兑换标准，共帮老奶奶兑换出人民币1500元。老奶奶拿着崭新的钱币，眼睛里闪烁着泪光，不停地向该行的员工表达感谢，“你们真是给我解决了个大难题，现在总算一块石头落了地了。”
“老奶奶，以后有钱存临商银行，安全又方便，随用随取，利率还高，再也不会担心这样的事情发生了”。沂河支行工作人员一边安慰老奶奶，一边讲解存款政策。
急群众所急，想群众所想。近年来，沂河支行一直秉承“以客户为中心”的服务理念，聚焦客户“急、难、愁、盼”问题，不断引导金融消费者学金融，懂金融，用金融，推动“我为群众办实事”实践活动走实走深，将贴心的金融服务送到每一位客户手中。（临商银行沂河支行：王勇）