12月14日，金华支行营业部召开服务分析会，营业部全体员工参加会议。会上，营业部开展学习《二〇二一年三季度规范服务检查情况通报》、《客服中心三季度运行情况分析》等文件，分析了三季度规范服务情况，结合营业部实际，对服务检查扣分事项认真进行讲解分析，指出扣分点及需整改的部位，同时对日常规范服务工作提出了具体要求。要求全体员工进一步增强服务意识，规范服务行为，坚持做好柜面服务标准，使用“文明用语”，做好规范服务动作，进一步规范日常服务流程，让规范的服务行为和话术成为员工日常服务习惯，为客户提供热情、高效、规范的服务，最大限度地满足客户需求，赢得客户信任，提升服务水平。
市中金华支行：王春蕾