为减少客户业务办理等待时间，减轻柜面办理业务的压力，培养客户利用多种支付渠道进行交易的习惯，金华支行采取多项措施提升电子业务替代率。
一是做好大堂分流工作。对取款两万元以下持卡客户及卡卡转账户，引导至ATM、智能柜员机等自助区办理，以减轻柜台排队压力，起到业务分流的积极作用。对持有我行网银或手机银行的客户，引导至电子银行自助服务区办理业务；二是柜面不再受理本行员工办理各种中间业务缴费。提倡员工利用手机银行、网上银行、自动设备等电子机具，完成自动转款、自动登折、自动缴费等业务，提高电子设备交易的利用率；三加强自助设备的维护更新工作，定期对自助设备进行维护保养，做好自助设备布放的中长期规划，科学合理布放自助设备，提高自助设备使用率。（刘鹏）