为扎实开展“我为群众办实事”实践活动，进一步推动我行消费者权益保护工作，畅通消费投诉处理渠道，根据《临商银行行长消费投诉接待日制度实施办法》有关规定及《临商银行四季度行长消费投诉接待日日程安排》要求部署，商城小微支行组织开展行长消费投诉接待日活动，切实维护消费者合法权益。
根据支行实际，每月安排两天上午作为行长接待日时间，提前周密制定行长接待计划，并及时在营业场所向消费者公布本机构当月行长接待日工作安排并接受消费者监督。接待期间，行长热情引导客户到前台办理业务，并耐心为客户解答有关金融服务等各方面问题，广泛听取社会各界对我行文明服务工作的建议，让消费者享受“行长级”服务。
开业一年多来，小微支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，积极顺应消费者金融需求变化，不断提升服务品质和消费者满意度。下一步，支行将深化“用心服务”理念，持续推进“行长接待日”活动，进一步由标准化服务向个性化服务转变，积极探索服务理念、流程和方法上的创新，推动厅堂服务再上新台阶。（商城小微支行：颜廷蕊）