为全面落实国务院、中国人民银行、中国银保监会关于金融消费者权益保护工作的有关部署，进一步提升全行合规经营意识，切实维护金融消费者合法权益，沂河支行结合自身工作实际，认真开展侵害消费者权益排查工作，现将检查情况通报如下：
（一）提高思想认识，加强组织部署。支行已建立以支行行长为组长，各部门为组员的保护消费者合法权益领导小组，小组下设办公室，按照要求持续开展保护消费者合法权益工作。
（二）坚持问题导向，开展纵深排查。支行在排查工作中坚持问题导向、有的放矢，做到既全面排查、重点突出，又追本溯源、举一反三，认真落实“内控合规管理建设年”结合起来，同研究、同部署、同落实，确保排查问题到位、整改落实到位、责任认定久久到位。
（三）健全内部管理，着眼长效机制。支行严格按照总行内部管理要求，对员工形成常态化管理，并定期开展员工行为规范培训工作，持续加强内部管理工作。
支行将持续加强对消费者权益保护的重视程度，确保做好构建道德规范、行为规范、服务规范、管理规范等方面加强对金融消费者信息保护、服务管理、投诉管理、内部考核等制度的建设与完善，持续强化内部制度的执行力和刚性约束力。
（临商银行沂河支行：谷晓娟）