（通讯员：王朝德 杨立）近日，工行客户陈女士委托其女儿将一面“急民所急、为民解忧”的锦旗送到中国工商银行广东湛江分行营业部网点主任杨立手中，表达对该部员工热情真诚、认真负责、高效便民的由衷感谢和称赞。
据悉，2020年12月底，工行湛江分行营业部营业网点接到一通焦急万分的电话，年逾七旬陈女士长期随家人生活广州，近期需急用社保卡时发现社保卡尚未激活，由于其身体状态不佳，行动困难，无法亲自回到湛江激活社保卡，无奈之下只好打电话到该网点请求帮助。
杨立本着“想客户所想，急客户所急”的原则，第一时间与运营主管沟通商量解决问题的方案。考虑到客户需求的急迫性和特殊性，杨立立即致电客户并获得客户在广州的详细家庭地址信息等相关信息；随后根据客户提供的地址迅速联系陈女士居住地最近的工行广州分行一网点，并与该网点负责人进行沟通，协商解决方案，在请示工行湛江分行和工行广州分行相关部门后，最终决定让工行广州分行一网点人员前往陈女士家里进行上门核保，再由其代理人来到工行湛江分行营业部代理办理社保卡启用手续。
在多方的合力协作下，2020年12月31日，陈女士的社保卡完成了激活。“你们的服务真贴心，你们真的是帮助我们解决了一个大问题，感谢你们！”陈女士的代理人办理完业务后，握着杨立的手感激道。