2020年8月26日，工行广东湛江大庆支行收到一封来自一对退休老人的感谢信，感谢该行员工的“急客户之所急，想客户之所想”的便民贴心服务，并表示了对工行服务工作的认可。
2020年6月16日，客户朱叔和其妻子来到工行大庆支行领取退休金，在排队等待叫号办理业务时，其妻子姚姨的身体突然不适，全身冒冷汗而且头晕，感觉全身不舒服，遂向该行大堂经理说明情况，大堂经理向客户询问具体情况后，马上为姚姨递上热茶，安抚她的情绪，并立即安排网点人员优先为她办理了业务，处理的过程令客户感觉舒心，安心。待业务办理完毕后，该行的大堂经理以及网点主任将这两名客户送出门口，并贴心地提醒客户要路上小心，注意身体。由于老人的身体一直不好，回到家后就去住院了，在两个月出院后才送来这封迟来的感谢信。
工行大庆支行收到这封感谢信感觉到很意外，因为秉承“客户为尊”始终是网点的服务理念，而让客户体验“有温度的服务”更是日常工作中的点滴小事，却收获了这份迟来的感动，今后工行大庆支行不断提高服务水平，为客户提供更加优质的金融服务。